Prise de rendez-vous qualifiés
Prospection téléphonique
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Formation créée le 23/02/2022. Dernière mise à jour le 13/07/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation dispensée en intra-entreprise à partir de 1 200 €/j
Objectifs de la formation
- Organiser ses actions de prospection
- Prospecter utile : l’indispensable qualification
- Maîtriser les techniques de détection de projets en appels sortants dans un objectif de prise de rendez-vous qualifiés
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toutes personnes en charge de conseiller et vendre dans le cadre de son entreprise
- Assistant(e) commercial(e)
- Télévendeur(se), téléconseiller(se)
- Conseillers commerciaux
- Technico-commerciaux
Prérequis
- Savoir utiliser le pack office
- Disposer le jour de la formation d’un ordinateur portable et d’un accès internet
Contenu de la formation
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La prise de rendez-vous qualifiés
- Définition
- Objectifs et enjeux
- La valeur ajoutée du service aux clients
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Les outils indispensables
- Le scénario téléphonique
- L'argumentaire : vendre les avantages et les bénéfices
- Les réponses aux objections
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S’organiser pour gagner en efficacité
- Installer son poste de travail
- Disposer des informations utiles pour renseigner et anticiper
- Utiliser les fonctions facilitatrices du téléphone
- Respecter la procédure de traitement de l’appel
- Gérer son temps et la méthodologie de production
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Bâtir son plan de prospection
- Définir sa stratégie d’action
- Choisir ses priorités et définir ses objectifs
- Exploiter des fichiers
- Préparer sa liste d’appels
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Les 4 objectifs en émission d’appels
- Attirer l'attention du client et/ou prospect
- Susciter l'intérêt
- Créer le désir, donner envie d’être reçu
- Proposer le rendez-vous
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Maîtriser les différentes phases de la prise de rendez-vous
- Qualifier le prospect
- Détecter le bon interlocuteur
- Se présenter, présenter son entreprise
- Ouverture du dialogue, trouver des phrases d’accroche convaincantes
- La découverte du client : son cadre de références, ses besoins, ses motivations, ses attentes
- Les stratégies de questionnement gagnantes
- Démontrer sa capacité d’écoute
- La proposition du rendez-vous
- L'argumentation pour convaincre
- La réponse aux objections
- La reformulation des informations ; de la date, du lieu et l’heure du rendez-vous
-
Faire face aux situations difficiles de la prospection téléphonique
- Franchir les barrages
- Détecter le bon interlocuteur
- Répondre aux objections spécifiques à la prospection
- Réagir aux refus, conserver la relation
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Exercer l’indispensable suivi
- Les outils simples qui facilitent le suivi de la prospection
- Faire de chaque client un apporteur d’affaires
Équipe pédagogique
Nous travaillons exclusivement avec une équipe de plus de 20 consultants et formateurs expérimentés pour répondre à vos besoins .
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Apports théoriques et méthodologiques
- Mise en application par jeux de rôle
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Le processus pédagogique est synchronisé avec le profil du stagiaire et le contexte professionnel.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Taux d'évolution en progrès du positionnement du stagiaire entre le début et le terme de la formation.
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap : en fonction de votre situation, nous vous proposons de nous contacter pour envisager ensemble les modalités d’adaptations.